¿Ante una revolución bancaria? Las entidades recelan de la llegada de nuevos establecimientos

Mar Revuelta - Miercoles, 01 de Octubre

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"Sí, en las puertas de una revolución bancaria determinada por la rapidez con que se desarrollan los acontecimientos en un mundo cada vez más digitalizado. Un mundo que da a luz casi todos los días nuevas formas de pagos, nuevas maneras de comunicarse. Y, casi siempre, a menor precio y coste que lo que nos rodea en la actualidad. Estamos en las puertas de una revolución bancaria. Así, más de la mitad de los altos directivos de la banca mundial considera que la llegada de nuevos agentes ajenos al sector es la principal amenaza para el negocio bancario tradicional, según el informe 'La banca retail en 2020. ¿Evolución o revolución?', elaborado por PwC a partir de entrevistas con 560 directivos de las principales entidades financieras de 17 países. El 55% de los encuestados considera como una amenaza estos nuevos actores, una opinión que es más marcada entre los ejecutivos de los bancos de Estados Unidos (71%) y Europa (59%), que entre los de Asia (42%) y el resto de mercados emergentes (50%). Según la encuesta, en los bancos del Viejo Continente, las tres grandes preocupaciones de sus directivos tienen que ver con la regulación, como consecuencia lógica del proceso de unión bancaria; con la atracción de nuevos clientes y con la necesidad de recuperar la reputación perdida durante la crisis financiera.

El documento analiza cómo las nuevas expectativas de los consumidores, el desarrollo tecnológico, las mayores exigencias regulatorias y los cambios demográficos están configurando "una banca distinta en la que quedarse quieto no es una opción", ha explicado el socio responsable del Sector Financiero de PwC Justo Alcocer.

De hecho, ha apuntado que el 70% de los directivos de banca entrevistados considera "muy importante" tener ahora una visión de cómo será el mercado bancario en 2020 para poder entender el impacto en sus organizaciones de estas "mega tendencias" y ser capaces de diseñar estrategias ganadoras.

FUTURO

El informe desvela que las entidades financieras que quieran triunfar en el futuro deben apostar por modelos de negocio que sitúen el cliente, y no al producto, en el centro de la organización. "Las ganadoras en 2020 serán aquellas que consigan tener un profundo conocimiento del perfil y los hábitos de consumo de sus clientes y un portfolio de productos muy sencillo", según PwC.

En segundo lugar, los bancos deberán simplificar los modelos operativos de las entidades y optimizar sus redes de distribución. Tradicionalmente, los bancos que han contado con las mayores redes de sucursales han dominado sus mercados, pero en 2020 todos los bancos serán bancos directos y las entidades financieras tendrán que rediseñar sus sucursales bancarias, creando nuevos formatos o buscando alianzas con terceros.

LAS OFICINAS, EN DECLIVE

El 59% de los directivos entrevistados asegura que la importancia de las oficinas bancarias disminuirá significativamente en los próximos años, al tiempo que los consumidores migran hacia los canales digitales.

En tercer lugar, PwC aconseja a las entidades hacer de la información una ventaja competitiva. "Aquellas que sean capaces de moverse rápido e integrar el análisis de datos de las distintas áreas del banco --comercial, operacional, riesgos, financiera-- serán las ganadoras", añade.

Finalmente, resalta que las entidades tendrán que impulsar la innovación a lo ancho y largo de toda la organización y realizar una gestión más proactiva de los riesgos, del capital y de la regulación.

"Lo relevante del informe es que una abrumadora mayoría de los directivos bancarios --el 90%-- coincide en señalar como relevantes todas estas medidas pero sólo un 20% reconoce estar preparados para ponerlas en marcha", concluye.

 

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