Bancos ¿Reducir gastos? No, mejor ofrecer el mejor servicio al cliente

José Luis Martínez Campuzano - Martes, 10 de Enero

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Al final, el proceso de reducción de oficinas de los bancos responde en mayor medida a un progresivo cambio en la aproximación al cliente. Y este cambio se apoya especialmente en una mayor demanda por parte del cliente de servicios digitales. Sin que esto suponga por el momento un cambio en la provisión de servicios tradicionales por los bancos ¿Quieren ver un ejemplo de esta creciente demanda por una nueva aproximación banca- cliente?

¿Móviles u ordenador? Aquí tienen la última encuesta de Eurostat, referida a 2016.....

Más del 80 % de las personas entre 16 y 74 años en la EU usaron internet el año pasado. Precisamente los móviles fueron el principal instrumento utilizado en la demanda de servicios de internet.

Y especialmente en España..

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Al final, la misma encuesta por tipo de medio utilizado quedaría....

¿Lo ven? Es importante adaptarse a los cambios. Pero sin que esto suponga por el momento un cambio en la relación de mutua confianza entre el cliente y su entidad financiera. 

http://ec.europa.eu/eurostat/documents/2995521/7771139/9-20122016-BP- EN.pdf/f023d81a-dce2-4959-93e3-8cc7082b6edd

 

José Luis Martínez Campuzano es portavoz de la Asociación Española de Banca

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